中国移动发布“灵犀”2.0 推进生活服务智能体验

　　近日，中国移动正式发布智能体“灵犀”2.0，其中，中移互联网在5G消息入口打造的灵犀智能助理凭借在生活服务与出行场景的技术创新，重新定义了智能服务的体验边界。消息入口发挥其作为高频刚需AI服务入口的特性，以依托千万级数据池构建的智能决策引擎打造灵犀智能助理，通过全流程智能规划、个性化服务引擎及核心场景自动化等技术突破，实现了从“被动响应”到“主动预判”的服务升级，为用户带来效率与体验的双重提升。

　　技术突破：以智能引擎筑牢服务底层能力

　　灵犀智能助理焕新升级核心动力源于底层技术的突破性升级。其搭载的自研生活服务个性化引擎，基于千万级 POI （地理位置数据）数据池实现实时智能决策，精准度已超越 90% 同类 AI 应用——这一突破的关键在于动态人群画像技术，能深度捕捉用户隐性需求，无论是商务宴请的高端调性偏好，还是朋友小聚的性价比追求，都能通过数据模型快速匹配核心诉求。

　　同时，其创新的“四个自动”任务处理机制（自动分解目标、自动任务规划、自动调用工具、自动执行）与“四个并行”逻辑（边理解边思考、边思考边检索、边检索边验证、边验证边执行），让复杂需求处理效率实现质的飞跃。正如技术团队负责人所言：“千万级数据与智能决策引擎的结合，让灵犀能像‘人类大脑’一样深度思考，为服务精准度与效率打下了坚实基础。”

　　功能升级：以场景化创新解决服务痛点

　　在技术支撑下，灵犀智能助理的功能优化直指生活服务核心痛点，实现从“碎片化服务”到“全流程闭环”的体验升级。针对传统订餐场景中“筛选难、订座繁、沟通累”的问题，其推出全流程智能规划功能：用户只需输入聚餐人数、口味偏好、预算等信息，系统可一键拆解为10项关联子任务（餐厅筛选、订座、行程安排等）并自动串联执行，将人工筹备聚餐2小时的工作压缩至1分钟内完成。

　　更值得关注的是，灵犀智能助理行业独家的AI代打订座功能——通过自动化执行逻辑，较传统电话沟通、手动抢座模式效率提升2-3倍，彻底告别反复沟通、抢座失败等问题。此外，任务动态适配能力可实时响应需求变化，例如根据临时增减的聚餐人数调整餐厅规模，让服务始终贴合实际需求。

　　场景落地与生态拓展：从单一服务到全场景覆盖

　　技术与功能的升级，最终在具体场景中转化为用户体验的提升。目前，灵犀智能助理已在生活服务与出行场景实现规模化落地：在美食聚餐场景，其不仅能完成从餐厅筛选、AI 代订到餐后休闲推荐的全流程闭环，还主动延伸服务边界——自动代发聚餐邀请、智能提醒到店时间、推荐周边配套服务，让“被动响应”进化为“主动预判”。

　　随着技术的不断进步与服务的持续优化，灵犀智能助理未来将继续深耕更多生活场景，通过技术创新让智能服务覆盖更广泛的用户需求，助力构建更高效、更贴心的智能服务生态。（李京）