中国移动APP灵犀全面商用 引领通信行业AI应用新标杆

  今年中国移动全球合作伙伴大会的主旨论坛和产品创新发展合作论坛上，重磅发布的智能体“灵犀”备受关注。中国移动从通信主营业务和生活服务场景切入，率先将灵犀应用于月活超3亿的数智生活服务门户中国移动APP，现已面向用户开放商用，客户下载最新版中国移动APP就可以体验，这意味着灵犀成为中国移动首个面向客户规模化应用的大模型。

  在中国移动展台现场，人们正通过新版中国移动APP体验着“灵犀”，灵犀可以提供了全新的多模态智能交互体验，无论是充值缴费还是业务咨询，都可以通过和灵犀直接进行语音对话交互实现。不仅如此，灵犀已经全面融入到家宽业务、权益业务、全球通专属服务等涉及个性化需求、复杂长流程需求的业务场景中，充分发挥智能体自主理解和分析决策能力，游刃有余地解决用户的问题。

  例如，在家宽业务场景中，灵犀能够识别用户的网络故障需求、自动启动故障检测、根据用户需求提供宽带资费对比信息、引导用户上报服务工单，像专业客服人员一样为用解疑答惑。而在权益业务场景中，基于灵犀的多模态实时交互能力，用户只需随手“拍一拍”上传，就能快速找到APP中对应的权益优惠，领取权益后，有没有到账、如何使用、在哪里找等常见问题，都可以直接和灵犀对话咨询。

  如今，灵犀已在中国移动APP全面落地商用，成为中国移动APP打造数智生活服务平台不可或缺的重要能力。目前,灵犀已支持全国22类方言语音输入，接入中国移动全网及属地业务超4000个。用户通过灵犀能够最直观体验到中国移动在AI算力储备、基础模型研发、行业深度应用上的布局，灵犀也将逐步成为APP的核心功能入口，实现10亿用户人人一个AI助理。（李记）