北京发布新版住宅物业服务标准

为系统构建质价相符、权责对等的物业服务市场机制，切实保障人民群众合法权益，近日，北京市住房城乡建设委员会正式修订发布新版《住宅物业服务标准》，将于2025年10月1日起实施。相比于2010年版标准，新标准在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。

标准构建了“刚性指标+柔性指标”的双层结构。其中，刚性指标不设等级划分，作为物业服务的“必答题”，涵盖法律法规、强制性规范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指标则划定三个服务等级，根据服务频次等进行划分，从低到高依次为一级、二级、三级。明确的法定责任与协商确定的权责边界，有助于减少服务纠纷，提升透明度。

标准赋予业主灵活选择权。业主可以根据房屋状况、设施设备、绿化规模、居住人群等实际情况，以及业主的需求与偏好，对各项柔性服务等级分别选择。“菜单式”服务能够较好匹配业主需求，将有限的物业服务费更高效地投入到业主最关注的服务项目上。同时，提升了业主在物业服务中的话语权和参与度，真正准确反映小区业主的集体意志。

标准将各项物业服务的内容、频次等进行定量描述，实现可量化考核，确保服务过程可追溯，为物业服务价格测算和质量评估提供参考和依据。在此基础上，突出效果导向，确保业主能直观感受到服务效果。以保洁服务为例，在明确公区地面清扫清拖频次的基础上，还增加了楼内地面洁净，无污渍、水渍、积尘、杂物等针对清扫清拖效果的指标要求。服务到底好不好，业主对照标准可一目了然，也便于业主做好日常监督。

此外，标准首次提出风险管控和突发事件应对要求，明确物业服务人应建立风险管控机制，定期对物业管理区域进行巡视巡查，对违法违规行为履行劝阻、制止、报告职责。对于突发事件，做好事前充分防范、事中迅速应急、事后总结评估，不断提升应急处置能力。同时，鼓励物业服务人积极开展物业服务智能化及信息技术的研发、应用及推广，推动物业服务提质增效，适应行业高质量发展要求。

来源：中国建设报

编辑：李雨沁